Редакция от: «27» августа 2025 г.

Мы стремимся, чтобы покупки приносили радость, но понимаем, что иногда товар может не подойти. В этом разделе — правила возврата/обмена, действующие в нашем интернет‑магазине veloodejda.ru. Мы руководствуемся Законом РФ «О защите прав потребителей», Правилами продажи товаров дистанционным способом и Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 г. «Об утверждении перечня товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену».

1. Товары, которые мы не принимаем обратно

Согласно закону, некоторые категории товаров надлежащего качества не подлежат возврату или обмену. К ним относятся:

  • Швейные и трикотажные бельевые изделия, чулочно‑носочные изделия, которые носят на голое тело: велотрусы, велотрусы‑бибы, трусы с памперсом, бельевые майки, носки, перчатки без подкладки и др. Такие товары контактируют с кожей и относятся к предметам личной гигиены, поэтому возврату не подлежат после вскрытия упаковки.
  • Индивидуально изготовленная продукция: кастомные джерси, майки и комбезы, пошитые или напечатанные по вашим параметрам/эскизам. Эти товары имеют индивидуальные свойства и не могут быть реализованы другому покупателю.
  • Персональные средства защиты и гигиены (маски, баффы, гигиенические подшлемники), вскрытые и примерявшиеся.
  • Технически сложные товары и электронные устройства (велокомпьютеры, умные часы, датчики каденса/пульса и др.) в исправном состоянии — возврату и обмену не подлежат, если они исправны и на них действует гарантия, так как классифицируются как «технически сложные товары бытового назначения».
  • Установленные или использованные велозапчасти и аксессуары (цепи, тормозные колодки, кассеты, каретки, подшипники, педали, втулки, покрышки и прочее). При возврате этих товаров важно, чтобы они не были установлены, не имели следов эксплуатации и сохранили заводскую упаковку.

Примечание: если в указанных категориях обнаружены производственный брак или скрытый дефект, вы можете заявить требования в соответствии с законом (см. пункт 3).

2. Возврат товара надлежащего качества

Вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества (не входящий в список выше) в течение 7 календарных дней после получения, при соблюдении следующих условий:

  1. Товар не был в употреблении: отсутствуют следы носки, загрязнения, запахи, потертости.
  2. Сохранён товарный вид, заводская упаковка, ярлыки, пломбы и заводские бирки.
  3. Имеется документ, подтверждающий факт покупки (чек, электронное письмо, отчёт из банка). Отсутствие чека не лишает вас права на возврат, если факт покупки подтверждается иными доказательствами.

Если товар был куплен со скидкой или по акции, правила возврата остаются прежними (скидка не является основанием для отказа в возврате).

3. Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

Если в товаре обнаружен дефект:

  • Напишите нам на info@veloodejda.ru, приложите фото/видео дефекта, укажите номер заказа.
  • Мы проведём проверку качества и, в случае подтверждения брака, предложим:
    • безвозмездное устранение недостатков;
    • замену на аналогичный товар;
    • уменьшение цены;
    • возврат средств.

Расходы на пересылку и экспертизу бракованного товара несёт наш магазин. Если дефект не подтвердится, пересылка оплачивается покупателем.

4. Пошаговый порядок возврата/обмена

  1. Свяжитесь с нами: отправьте заявку на info@veloodejda.ru или через форму обратной связи, укажите ФИО, номер заказа, контактный телефон и причину возврата/обмена.
  2. Получите инструкцию: мы ответим в течение 1–2 рабочих дней и сообщим адрес склада, код возврата или вышлем ярлык для пересылки.
  3. Упакуйте товар: положите товар, упаковку, ярлыки и сопроводительное письмо (произвольная форма заявления) в коробку. В заявлении укажите, что хотите обмен/возврат, и желаемый способ получения денег (карта, СБП, наличными при визите).
  4. Отправьте посылку: используйте рекомендованную службу (Почта России, СДЭК) и сообщите нам трек‑номер. При возврате надлежащего качества стоимость пересылки лежит на покупателе; при браке — на нас.
  5. Получите замену/возврат денег: мы проверим товар (1–3 рабочих дня) и отправим обменный товар или оформим возврат денег в течение до 10 календарных дней с даты получения возврата.

5. Замена размера или модели

Мы с радостью подберём нужный размер/модель, если товар имеется в наличии. Замена производится после получения и проверки возвращённого товара. Доставка нового товара оплачивается покупателем, если иное не предусмотрено акцией.

6. Дополнительные условия

  • Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, что использовался для оплаты (карта, СБП), если не согласовано иное.
  • Покупатель несёт ответственность за сохранность упаковки и товарного вида до передачи на возврат.
  • Мы оставляем за собой право отказать в возврате, если товар использовался, был повреждён, утратил товарный вид, а также при попытках мошеннического возврата (замена серийных номеров, заведомо неверные сведения).
  • Все претензии рассматриваются в рамках законодательства РФ.

7. Контакты

  • Телефон: +7 (981) 821‑21‑84
  • E‑mail: info@veloodejda.ru
  • Адрес для возвратов (по согласованию): Железноводская ул., 25, 1 этаж, Санкт-Петербург, 199155